Política de Reembolso e Devolução – MDN Network

Visão Geral Nossa política de trocas e devoluções visa respeitar a legislação vigente (Código de Defesa do Consumidor).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias) De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

• Neste caso, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso e, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado de manuais e acessórios.

• O reembolso será total, incluindo o valor do frete pago.

2. Trocas por Defeito ou Vício Se o produto apresentar defeito:

• 30 dias: Para produtos não duráveis.

• 90 dias: Para produtos duráveis (eletrônicos, eletrodomésticos, etc.), contados a partir da entrega.

Para ser elegível para uma troca ou devolução por defeito, o item não pode apresentar sinais de mau uso.

3. Itens não passíveis de devolução Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos (exceto se apresentarem defeito de fabricação):

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, jornais ou revistas).

• Produtos íntimos ou de higiene pessoal (abertos).

• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis.

• Cartões-presente.

• Software para download (após o envio da chave de ativação).

4. Processo de Devolução Para concluir sua devolução, precisamos de um recibo ou comprovante de compra (número do pedido). Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante; entre em contato conosco primeiro.

Existem situações em que apenas reembolsos parciais podem ser concedidos (se aplicável e acordado):

• Livros com sinais evidentes de uso.

• Mídias (CD, DVD, VHS, Vinil) ou softwares que tenham sido abertos (lacre rompido).

• Qualquer item que não esteja em sua condição original, esteja danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam erro nosso.

5. Reembolsos Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) sobre o recebimento e a aprovação do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou Boleto: O crédito será feito em conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis.

Reembolsos atrasados ​​ou não recebidos Se você ainda não recebeu o reembolso após o prazo informado:

1. Verifique novamente seu extrato bancário.

2. Entre em contato com a operadora do cartão de crédito (pode haver um tempo de processamento antes do lançamento).

3. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu, entre em contato conosco pelo e-mail duvidas@mdnnetwork.com.br.

6. Itens em Promoção Itens comprados em promoção possuem os mesmos direitos de troca e devolução que itens de preço regular (Direito de Arrependimento de 7 dias e Garantia Legal para defeitos).

7. Trocas Substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados no transporte. Se você precisar trocar pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para duvidas@mdnnetwork.com.br.

8. Presentes Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente para você, você receberá um crédito (vale-compras) no valor da devolução. Se o item não foi marcado como presente, enviaremos o reembolso para quem fez a compra original.

9. Custos de Envio (Frete) Para devolver o seu produto, você deve entrar em contato conosco para receber as instruções de envio para nosso endereço físico: {INSERIR ENDEREÇO FÍSICO AQUI}.

• Em caso de Arrependimento (até 7 dias) ou Defeito: O custo do frete de devolução (Logística Reversa) é por conta da MDN Network. Nós enviaremos um código de postagem ou agendaremos a coleta.

• Em caso de Troca por Gosto Pessoal (fora dos 7 dias): Caso a loja aceite realizar a troca por cortesia (tamanho, cor, etc.), os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Precisa de ajuda? Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail duvidas@mdnnetwork.com.br.